Bun venit la Bekhya

Canale de suport și timpi de răspuns

Pentru rapoarte tehnice și optimizări de infrastructură, contactați echipa noastră de ingineri. Răspundem în termen de 4 ore lucrătoare.

Trimiteți o cerere pe email la info@bekhya.com cu subiectul „Audit de performanță”. Veți primi un formular tehnic de completat. După analiza datelor, programăm o sesiune de discuții.

Pentru incidente critice (server neresponsiv, latență peste 500 ms), răspundem în maxim 2 ore lucrătoare. Pentru întrebări generale, termenul este de 4 ore lucrătoare.

Da, SLA-ul include: răspuns inițial în 4 ore, livrare raport tehnic în 5 zile lucrătoare și suport telefonic în intervalul 09:00–18:00. Detaliile complete sunt în contract.

Da, după primirea cererii, echipa noastră vă contactează pentru a stabili o sesiune de 30 de minute. Folosim apeluri securizate sau întâlniri onsite, în funcție de specificațiile proiectului.

Accesați pagina FAQ dedicată: support.html. Acolo sunt listate scenarii comune de optimizare a bazei de date și de configurare a rețelei pentru medii izolate.

Întrebări frecvente despre auditul de procesare

Răspunsuri clare la cele mai comune nelămuriri legate de optimizarea serverelor izolate.

Cât timp durează un audit complet al serverelor?
Durata standard este de 10 zile lucrătoare, începând de la semnarea acordului de confidențialitate. În această perioadă, inginerii noștri analizează logurile de execuție, profilează interogările și generează un raport tehnic detaliat. Pentru medii cu peste 50 de noduri, termenul poate fi extins la 15 zile.
Ce date trebuie să pun la dispoziție înainte de începerea analizei?
Veți furniza o copie a configurației curente a serverelor, mostre de pachete de date (anonimizate) și acces temporar la un mediu de testare. Nu solicităm date sensibile ale tranzacțiilor reale. Toate informațiile sunt tratate conform acordului NDA standard din industrie.
Auditul afectează performanța serverelor în producție?
Nu. Analiza se realizează pe baza logurilor istorice și a unui mediu clonat. Nu instalăm agenți care să ruleze în timp real pe serverele de producție. Singura interacțiune directă este configurarea unui mirror de port pentru capturarea traficului, operație care nu introduce latență suplimentară.
Ce formate de raport livrați la final?
Raportul principal este un document PDF structurat pe secțiuni: rezumat executiv, analiză detaliată a blocajelor, recomandări de optimizare și anexe tehnice. În plus, oferim un fișier CSV cu metricile brute și un set de diagrame în format SVG. Toate materialele sunt în limba română.
Oferiți suport după implementarea recomandărilor?
Da, pachetul standard include 30 de zile de suport prin e-mail pentru clarificarea raportului. Pentru asistență suplimentară la implementare, putem încheia un contract separat de consultanță tehnică. Detaliile se stabilesc în funcție de complexitatea modificărilor propuse.
Care este diferența față de un audit intern efectuat de echipa noastră?
Echipa noastră aduce o perspectivă externă, bazată pe experiența cu peste 40 de medii bancare izolate. Folosim instrumente de profiling specializate și metodologii validate în proiecte anterioare. Raportul include comparații cu benchmark-uri din industrie, ceea ce un audit intern nu poate oferi.

Precizări contractuale și tehnice

Clarificări și definiții

Ce înseamnă „server izolat” în rapoartele noastre?

Prin „server izolat” înțelegem o mașină fizică sau virtuală care nu are conexiuni de rețea către internet public și care procesează exclusiv pachete de date provenite din rețeaua internă a unei entități bancare corporative. Nu includem servere care deservesc operațiuni cu persoane fizice sau sisteme de plăți deschise.

Raportul tehnic include recomandări de hardware?

Da, acolo unde optimizarea software nu mai poate reduce timpul de execuție sub pragul acceptat, raportul poate sugera înlocuirea sau adăugarea de componente hardware (de exemplu, SSD NVMe, controlere RAID, module RAM suplimentare). Recomandările sunt însoțite de specificații tehnice și de un calcul estimativ al impactului asupra debitului.

Care este durata standard a unui audit de performanță?

Un audit complet durează între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de volumul de date analizat și de numărul de servere incluse. Perioada include colectarea metricilor, analiza manuală a jurnalelor, redactarea raportului și o sesiune de prezentare a rezultatelor. Nu se facturează timp suplimentar pentru clarificări ulterioare, atâta timp cât acestea nu implică o reanaliză completă.

Ce se întâmplă dacă descoperim o vulnerabilitate de securitate în timpul analizei?

Orice vulnerabilitate identificată este raportată imediat, separat de raportul principal, printr-un canal securizat. Nu publicăm detalii despre astfel de descoperiri și nu le includem în materialele promoționale. Clientul primește recomandări de remediere și, la cerere, asistență pentru implementarea acestora.

Rapoartele sunt livrate în format editabil?

Raportul final este livrat în format PDF semnat digital și, la cerere, în format DOCX sau Markdown. Graficele și tabelele sunt incluse ca imagini vectoriale în PDF și ca fișiere separate (SVG, CSV) pentru uz intern. Nu oferim acces direct la baza de date sau la instrumentele interne de analiză.

Setari cookie Folosim cookie-uri pentru functionarea stabila a site-ului, pastrarea alegerilor de baza si intelegerea paginilor utile. Poti accepta, respinge sau verifica setarile inainte de a continua.